http://library.csun.edu/llampert/KM630/Week3KM630.ppt

http://library.csun.edu/llampert/KM630/SomervilleKMpresentFNL.ppt

http://library.csun.edu/llampert/KM630/Lecture1.ppt

http://library.csun.edu/llampert/KM630/KM630Week2.ppt

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Pc/Escritorio/amastersilvele/KMlecture2_2.ppt#328,1,Theories of Information-Seeking Behavior

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Pc/Escritorio/amastersilvele/KMlecture2_2.ppt#328,1,Theories of Information-Seeking Behavior

curso km

http://library.csun.edu/llampert/KM630/KM630overview.ppt#256,1,KM 630 Course Overview

UNIDAD II EL PROCESO Y LAS HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO (TOOLS)
INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD

La gestion del conocimiento es una disciplina basica para rediseñar y transformas la educación y los organismos educacionales .
Por eso en esta Unidad se aborda el proceso de la gestion del conocimiento y se hace un tratamiento detallado de las herramientas que se pueden utilizar
( tools)
Se aborda la nueva economia o economia digital y su gran influencia en la gestion del conocimiento.
Luego se estudia la aplicación de diversas herramientas como la Intranet las paginas amarillas , los repositorios los blogs y otras en una institución educacional y se introducen temas prioritarios para investigación de los participantes como el balance score card la programación neuro lingüística y la psico cibernética.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Al termino de la presente Unidad Ud estara en condiciones utilizando este texto y la Biblioteca Técnica, de :

Interiorizarse del proceso de la gestion del conocimiento

Conocer y utilizar las herramientas que puede aplicar para implantar o perfeccionar la gestion del conocimiento en una institución educacional-

Conocer las bases de la nueva economia.

Conocer e investigar para utilizar :Intranet, balance score card, programación neuro lingüística y la psico cibernetica

MAPA CONCEPTUAL

CONTENIDOS DE LA UNIDAD



1.-El Proceso de la Gestión del Conocimiento
Alcance del proceso de Gestión de ConocimientoBasados en la definición de la gerencia del conocimiento como un proceso que debe apoyar a las organizaciones en la búsqueda de una posición destacada y nuevas oportunidades, varios autores proponen una serie de objetivos y actividades que se deben cumplir dentro de la gerencia del conocimiento de una empresa:Objetivos:· Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.· Implantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes de la empresa.· Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento.· Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.Actividades:· Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc.) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias.· Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones.· Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio.· Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de Investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos etc.)· Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo.· Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas).· Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa.

Un sistema para la gestión de conocimientos puede considerar entonces un ciclo compuesto por las siguientes categorías distintas:

· Generación de conocimientos:
§ Desarrollo interno de la organización
§ Nuevos conocimientos a través de la contratación de talentos y expertos
§ Captura y adecuación de conocimiento externo


· Codificación de conocimientos:
§ Lenguaje oral o escrito tangible como digitales ( para los explícitos)
§ Conocimientos tácitos se codifican a sus detentores en la páginas amarillas.

· Diseminación:
§ Medios de comunicación tanto orales como escritos "tangibles o digitales, presénciales o a distancia".
§ Se disemina a personas y grupos de la organización a sus stakeholders.
§ Necesidades de una interacción entre las personas para la diseminación de los conocimientos tácitos e implícitos.

· Apropiación:
§ Asimilación o internalización del conocimiento de los individuos, grupos o procesos organizacionales cuando alguien genera conocimiento está ampliando su repertorio de conocimiento tácito que sólo serán comunicados a otros después de codificados, diseminados y principalmente (diseminados) (e) internalizados por otros.

2.-Las herramientas (Tools) de la Gestión del Conocimiento son claves para el diseño y aplicación del sistema en las organizaciones.
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/america/herramientas.pdf
En esta parte tendremos como base el trabajo de America Grau y varios autores que han desarrollado el tema.
Para los efectos de la aplicación de herramientas para la educación, abordaremos en especial la intranet, los repositorios de conocimiento, las paginas amarillas, la construccion de blogs , el e-learning.

Hay especialistas que han desarrollado una importante caja de herramientas como The Sveiby Tool Kit por lo que se recomienda su investigación. Por su parte, Skandia ha desarrollado el navegador que se aborda en la parte correspondiente al Capital Intelectual.

A continuación se presentan síntesis de enfoques sobre el tipo de herramientas. Desarrollos e informaciones se encuentran en el Capítulo IV “Herramientas para la Gestión del Conocimiento” del Manual CEPAL ILPES Introducción a la Gestión del Conocimiento y su aplicación al sector público. Este Documento está disponible in extenso en el sitio de la CEPAL. HTTP://WWW.ECLAC.CL Sus autoras son Beatriz Peluffo y Edith Catalán.


Para abordar las herramientas debe destacarse que la Gestión del Conocimiento tiene que ver como se ha dicho, con la generación, codificación, depuración y transmisión.

La generación del conocimiento incluye todas las actividades que centran la atención que se considera nuevo tanto para el individuo, para el grupo o para el mundo.

La codificación del conocimiento es la captura y representación del conocimiento para que pueda ser reutilizado tanto por un individuo o una organización.

La transferencia del conocimiento tiene que ver con el movimiento del conocimiento de un lugar a otro y su consiguiente absorción.

La generación codificación y transferencia del conocimiento, todos ocurren constantemente. El poder de la gestión del conocimiento es permitir a la organización de explicitar, hacer capaz y aumentar la productividad de estas actividades e incrementar su valor para el grupo y para los individuos.

De aquí que las herramientas de la gestión del conocimiento son desarrollos tecnológicos ampliamente definidos que facilitan la generación, codificación y transferencia del conocimiento.

· Debe hacerse una distinción entre tecnologías y metodologías. Una tecnología es una construcción humana o artefacto que puede potencialmente impulsar y hacer factibles actividades humanas. Las metodologías son conjuntos de formas para interactuar con las tecnologías

· Ninguna de las herramientas de la gestión del conocimiento puede actuar por si sola. Deben usarse en un contexto de acuerdo a los objetivos que persigue el gestionar conocimientos.

· Muchas herramientas pueden tener diferentes funciones dependiendo del contexto dentro del cual son usadas. Por ejemplo, e-mail puede proporcionar las bases para una muy rica comunicación entre individuos en una comunidad científica. Wensley propone una carta de navegación en la Red para profundizar su tratamiento.

No todas las herramientas están basadas en computación ya que lápiz y papel pueden ser utilizados para generar, codificar y transferir conocimiento.

Las verdaderas herramientas de la gestión no son necesariamente las conocidas de la gestión de datos o información. Desde luego ellas se utilizan. La gestión de datos permite a la organización, generar, acceder, almacenar y analizar datos usualmente en forma de hechos y cifras, lo que puede ser considerado como materia prima. Ejemplos incluyen los almacenes de datos (data warehouse) los motores de búsqueda de datos, los modelos de datos y las herramientas de visualización.

Estas herramientas de gestión de la información permiten la manipulación de la información. Mientras que las herramientas de gestión del conocimiento pueden también manejar datos e información, las herramientas de datos no son lo suficientemente fuertes para facilitar la gestión del conocimiento.

Siendo muy útil tener información esta carece de la riqueza, individualidad y contexto amplio del conocimiento.

Las herramientas de la gestión del conocimiento se pueden dividir en tres categorías generales:
· GENERACION
· CODIFICACION
· TRANSFERENCIA.

GENERACION DEL CONOCIMIENTO

La creación de conocimiento es una de las claves para asegurar la vialidad de la organización en el largo plazo y darle luego su competitividad.

La generación del conocimiento incluye la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos modelos, la síntesis de disciplinas separadas y el desarrollo de nuevos procesos. Facilitando estas actividades se promueve un mejoramiento continuo y crecimiento a través de la innovación.

La generación del conocimiento requiere herramientas que hagan posible la adquisición, síntesis y creación de conocimiento.

Todo lo que empuje a los individuos a pensar fuera de sus límites corrientes puede ser considerada herramienta para la creación.

ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO

Internet ha generado una enorme capacidad para adquirir informaciones y conocimiento, pero en general no permite elaborar ni acceder al valioso capital intelectual que poseen muchas organizaciones.

Pero existen valiosas herramientas de adquisición y relacionamiento como la elaborada por la Grapevine Technologys cuyo software se denomina grapevine. Utiliza la carta o mapa en la que incorpora perfiles de interés y muchos otros componentes para agregar valor a la información, individual, promoviendo la creación y transferencia del conocimiento.

La carta de conocimiento es una colección de documentos representando el conocimiento y la información de la organización jerárquicamente organizado. Cuando un nuevo documento es introducido o identificado, una función de perfiles usa la carta de conocimiento para designar una palabra clave.

Los perfiles representan las necesidades de información del usuario y se clasifican en cuatro categorías en la carta del conocimiento:
· Rutina
· Significativo
· Acción
· Crítica.

CODIFICACION DEL CONOCIMIENTO

La Codificación del conocimiento es la representación del conocimiento para que pueda ser accesado o transferido mientras los datos son como registros y la información es como mensajes, el conocimiento es como un “stock”. Es lento de acumular, y lento de cambiar y es difícil de definir en términos o limites debido a la sensibilidad del contexto.

Por esta razón, auditar o categorizar el conocimiento es una tarea difícil. Es útil a menudo comenzar con una tipología amplia de conocimiento.

Una tipología que puede dar buenos resultados consiste en las siguientes cuatro categorías.

· Conocimiento procesado. Repertorios de las cosas bien hechas.
· Conocimiento factural. Reside en la cabeza de las personas.
· Conocimiento catalogado. Consiste en directorios de especialidades o habilidades y puede ser codificado como páginas amarillas.
· Conocimiento cultural. Los aspectos conocidos de los entornos culturales y políticos son importantes activos de conocimiento. Este puede ser tácito o explícito.

q Las bases de conocimiento pueden tomar la forma de:

· Colecciones y anécdotas
· Experiencias
· Informaciones técnicas
· Herramientas para la toma de decisiones.

q Son mapas del conocimiento. Se utilizan para registrar los flujos de conocimiento.

Los Tesaurus y Diccionarios. Términos e ideas que pueden ser compartidas a través de la organización.
[1]

q Creación de conocimiento
Tácito Explícito
Tácito Señalización Externalización
Explícito Internalización Combinación

q Almacenamiento del conocimiento

· Memoria Organizacional
· Cultura Organizacional
· Procesos y Procedimientos
· Lugar de trabajo físico
· Archivos (digital y papel)

Memoria Organizacional
Búsqueda y Recuperación
· Qué contiene la memoria
· Dónde esta localizada y en qué forma
· Cómo acceder
· Oportunidad y relevancia de la recuperación

Distribución del conocimiento
Sistemas de Distribución del conocimiento entre las unidades organizacionales.
Conocimientos e información etiquetadas.

Utilización del conocimiento

· Crear incentivos para usar el conocimiento.
· Incrementar la capacidad de aprendizaje y absorción.

Arquitectura tecnológica

· Repositorios de conocimiento.
· Sistemas Hardware y Software de comunicación.
· Mensajería, Groupware, Intranet, Internet.
· Buscadores.

Repositorios
Bases de documentos computarizados

· Manuales, instrucciones, reglamentos
· Mejores prácticas
· Páginas amarillas
· Directorio de expertos
· Bases de discusiones e intercambio de experiencias.

Tecnologías

· Intranet. Tecnologias Internet Standeres de Internet.
· Groupware. Sistemas y softwares para colaboración y comunicación.
· Arquitectura de Redes.

ASPECTOS ESENCIALES DEL DATA WAREHOUSE O REPOSITORIOS DE DATOS E INFORMACIONES[2]

El manejo de la información, a todo nivel hoy y siempre ha sido algo de vital importancia dentro de las organizaciones, es por esto que surge el Data Warehouse, para solucionar y evitar el largo proceso de conseguir información, que la mayoría de las veces se torna lento y engorroso, y nos lleva a perder algo tan vital como es el tiempo.

Data Warehouse entonces surge para solucionar los problemas relacionados con la información para aliviar la sobrecarga de datos, clasificar y depurar información y para proteger los sistemas operacionales críticos.

Hoy en día en cambio se especializa en evitar conflictos numéricos y de datos, consolidándolos para así poder responder a diferentes preguntas con la misma información.

Otro aspecto importante es que en la actualidad su implementación no es tan compleja, ya que es más informativa que operacional.

Y por ultimo que genera una relación directa con el cliente, registrando sus preferencias y necesidades.

El data warehouse puede ser visto como un soporte decisional ya que es un repositorio de información que a su vez nos ayuda a fomentar la inteligencia comercial de la organización, o en términos mas sencillos es el punto de convergencia de la información existente en la organización.

De todas formas quedarnos con una sola definición de Data Warehouse sería demasiado básico, además es necesario tener claro, que la definición que tengamos dependerá del entorno en que se desarrolle.



CARACTERISTICAS DEL DATA WAREHOUSE

Algunas características del Data Warwhouse serían:

1.- El data Warehouse es normalmente aunque no necesariamente una computadora o una plataforma (grande o pequeña) de hardware aislada. O una colección de plataformas distribuidas.
2.- Los datos que se recogen a través de un data Warehouse se usan esencialmente para la toma de decisiones.
3.- Es una combinación de hardware y software especializado en datos (más que un usados sacándoles el máximo provecho. computador o un programa).
4.- El Data Warehouse esta compuesto básicamente por e-data, que son datos que han sido modelados, depurados y consolidados para tener un acceso a estos según las necesidades lo ameriten y para que puedan ser comprendidos y

El e-data entrega datos depurados y consolidados para el acceso por parte de una variedad de usuarios y para una variedad de propósitos.

5.- El data Warehouse sintetiza datos importantes que sólo pueden ser vistos como información cuando de combinan en respuestas en informes.

OBJETIVOS DEL DATA WAREHOUSE

Entre los objetivos del data warehouse encontramos:

· Entregar una visión única de los clientes en toda la empresa
· Colocar tanta información comercial como sea posible en manos de tantos usuarios diferentes como sea posible.
· Mejora el tiempo de espera que consumen los informes habitualmente
· Monitorea el comportamiento de los clientes
· Predice compra de productos o esboza diseño de servicios
· Realiza análisis estadísticos de datos en un mismo lugar
· Mejora la capacidad de respuesta a problemas comerciales
· Incrementa la precisión de las decisiones
· Incrementa y distribuye las responsabilidades.

Una vez que tenemos claro que es un data warehouse podemos seguir avanzando y para ésto nos enfocaremos en la obtención de la información que mantiene al data warehouse.

INFORMACION COMO SOPORTE DECISIONAL

El Data Warehouse para obtener su información recurre a OLTP que significa procesamiento de transacciones en línea, esto quiere decir que estos procesos dirigen las operaciones comerciales de la organización, y son también conocidos como sistemas de origen.

Los sistemas OLTP están altamente afinados para realizar su trabajo de manera rápida, por lo general en tiempo real y su importancia radica en que es de estos sistemas se nutre el data warehouse para obtener información.

Ahora bien nos enfocaremos en las diversas categorías del análisis del soporte decisional; Estas categorías nos acercan gradualmente a la creación y el uso de un data warehouse, más cuando este abarca la información existente en toda la organización.

Consulta estándar: Es el método de análisis mas difundidos y solo son preguntas que se formulan a una base de datos.

La capacidad de realizar consultas simples puede entregar datos actualizados y significativos que generen decisiones estratégicas. Ejemplo de estos datos son, informes de ventas, ventas de productos o servicios, uso de ingreso de bienes, ganancias mensuales. Con estos datos la decisión es inmediata.

Análisis multidimensional: Esta dimensión surge cuando la información de la consulta estándar ya no satisface nuestras necesidades, es por lo tanto para quienes necesitan una investigación para conocer datos más específicos, acá se da entonces una investigación y también una comparación de datos.

Entre los datos que se analizan encontramos, tiempo, ubicación, servicio etc. Por ejemplo este tipo de análisis nos entregaría patrones de origen que estimularían ventas adicionales de servicios o productos, a clientes de elevado valor. Este mismo análisis incluso no podría sugerir nuevos productos o programas de servicios.

Modelado y segmentación: De la información (grandes cantidades) se pueden predecir comportamientos futuros, es decir se puede hacer trabajo predictivo usando herramientas de análisis específicos, una vez logrado esto, se crean los modelos.

Los modelos no son más que una colección de patrones para una característica dada, representada gráficamente o por medio de un conjunto de reglas. Y para este caso en particular es una forma prefija y sencilla de determinar comportamiento futuro de sus clientes.

La segmentación por su parte divide a los clientes u otras áreas de datos en ciertas bandas o segmentos en que alguna característica similar o común determinan ciertos comportamientos y dicta ciertas estrategias, por ejemplo de ventas o de marketing.

En base a esto la segmentación, entonces sirve para clasificar y reclasificar clientes según características por ejemplo, demográficas, etáreas, patrones de compra, propensión a adquirir algún servicio etc.




».


NUEVAS REGLAS PARA LA NUEVA ECONOMIA de acuerdo a Kevin Kelly
( SÍNTESIS DE JORGE ISRAEL )


LA NUEVA ECONOMIA TIENE TRES CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS : ES GLOBAL, APOYA LO INTANGIBLE –LAS IDEAS ,LA INFORMACIÓN , LAS RELACIONES.-Y ESTA INTENSAMENTE INTERCONECTADA.

LAS NUEVAS REGLAS DE LA NUEVA ECONOMIA DEFINE Y DESCRIBE DIEZ DINAMICAS ESENCIALES DE ESTE NUEVO ORDEN ECONOMICO EMERGENTE

1. HAGA SUYA LA RED. A MEDIDA QUE EL PODER SE VA ALEJANDO DEL CENTRO, LA VENTAJA COMPETITIVA PERTENECE A AQUELLOS QUE APRENDEN A ADHERIRSE A PUNTOS DE CONTROL DESCENTRALIZADOS.
2. RENDIMIENTOS CRECIENTES. A MEDIDA QUE LOS PUNTOS DE CONEXIÓN ENTRE LAS PERSONAS Y LAS COSAS AUMENTAN, LAS CONSEUENCIAS DE ESTAS CONEXIONES SE MULTIPLICAN CON MAYOR RAPIDEZ DE FORMA QUE LOS EXITOS INICIALES NO SON AUTOLIMITADORES SINO QUE SE AUTOALIMENTAN.
3. ABUNDANCIA NO ESCASEZ. A MEDIDA QUE LAS TÉCNICAS DE FABRICACIÓN PERFECCIONAN EL ARTE DE HACER MULTITUD DE COPIAS , EL VALOR ESTA ABUNDANCIA Y NO EN LA ESCASEZ ,INVIRTIENDO LAS PREMISAS EMPRESARIALES TRADICONALES.
4. IR EN BÚSQUEDA DE LA GRATUIDAD. A MEDIDA QUE LA ESCASEZ VA DEJANDO PASO A LA ABUNDANCIA , LA GENEROSIDAD GENERA RIQUEZA . IR EN BUSQUEDA DE LA GRATUIDAD ES COMO HACER UN ENSAYO DE LA INEVITABLE CAIDA DE LOS PRECIOS Y APROVECHAR EL UNICO RECURSO REALMENTE ESCASO: LA ATENCIÓN HUMANA.
5. ANTE TODO EMPIECE POR ALIMENTAR LA RED. A MEDIDA QUE LAS REDES VAN CUBRIENDO TODO EL COMERCIO , EL OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA PASA DE SER LA MAXIMIZACIÓN DE SU VALOR A LA MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE LA RED. SI LA RED NO SOBREVIVE, LA EMPRESA MUERE.
6. EN LA CUMBRE DEJARSE LLEVAR . A MEDIDA QUE LA INNOVACIÓN SE ACELERA ABANDONAR LOS EXITOS A FIN DE ESCAPAR A SU EVENENTUAL OBSOLESCENCIA SE CONVIERTE EN ALGO MUY DIFÍCIL Y AL MISMO TIEMPO EN LA TAREA MAS IMPORTANTE.
7. DE LUGARES A ESPACIOS . A MEDIDA QUE LA PROXIMIDAD FÍSICA (LUGAR) VA SIENDO REEMPLAZADA POR MULTIPLES INTERACCIONES CON CUALQUIER OBJETO, EN CUALQUIER LUGAR (ESPACIO) LAS OPORTUNIDADES PARA LOS INTERMEDIARIOS , Y LOS NICHOS DE TAMAÑO MEDIANO SE EXPANDEN ENORMEMENTE.
8. LA ARMONIA NO EXISTE A TODO FLUYE CONTINUAMENTE. MEDIDA QUE LA TURBULENCIA Y LA INESTABILIDAD, SE CONVIERTEN EN LA NORMA EN LAS EMPRESAS , LA POSTURA MAS EFECTIVA PARA LA SUPERVIVENCIA ES LA DE ALCANZAR UN CONSTANTE PERO ALTAMENTE SELECTIVO DESORDEN AL QUE DENOMINAMOS INNOVACIÓN.
9. TECNOLOGÍA DE RELACIONES. A MEDIDA QUE EL SOFWARE SE VA IMPONIENDO SOBRE EL HARDWARE , LAS TECNOLOGÍAS MAS FUERTE SON AQUELLAS QUE REALZAN , AMPLIAN, EXTIENDEN, AUMENTAN , DESTILAN, RECUERDAN, EXPANDEN Y DESARROLLAN RELACIONES DE TODO TIPO.
10. OPORTUNIDADES ANTES QUE EFICIENCIAS . A MEDIDA QUE LAS FORTUNAS SE VAN CREANDO A PARTIR DEL DESARROLLO DE MAQUINAS QUE CADA VEZ SON MAS EFICIENTES, HAY OPORTUNIDADES DE GENERAR UNA RIQUEZA AUN MAYOR LIBERANDO EL INEFICIENTE PROCESO DE DESCUBRIR Y CRAR NUEVAS OPORTUNIDADES.
Herramientas basica a utilizar en las entidades educacionales
.-INTERNET INTRANET

Internet es una poderosa herramienta de la gestion del conocimiento . Dado que los participantes estan muy familiarizados con la estructura y beneficios de Internet, en esta parte se dara especial atención a Intranet como herramienta de gestion del conocimieto
En la Unidad III se presenta una propuesta de una Intranet aplicada a una organización de educación:

Como se vera , sus partes mas importantes son

1.-LA INSTITUCIÓN EDUCACIONAL
2.-RECURSOS HUMANOS
3.-CLIENTES (ALUMNOS) VENTAS Y MARKETING
4.-AREA ACADEMICA Y PROFESORES
5.-AREA DE PLANIFICACIÓN, FINANZAS Y PROYECTO
6.-AREA DE PROVEEDORES
7.-AREA CORPORATIVA
8.-AREA DE ENLACES



E-LEARNING
http://israelrusso.blogspot.com/
Dado que este Master se realiza de acuerdo al sistema e-learning en otra seccion se dara detalles de esta modalidad

BALANCE SCORE CARD

El balance Score Card ,tambien llamado Cuadro de Mando Integral fue creado por los profesores de Harvard Kaplan y Norton. Es un instrumento muy utilizado en las organizaciones( vease Alberto Fernández,profesor del IESE)
Es un modelo de gestion que traduce las estrategias en objetivos relacionados, medidos a traves de indicadores y ligados a planes de accion que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.
A traves de un sistema coherente de elementos- como los mapas estratégicos, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño-el cuadro de mando integral ayuda a engarzar las piezas normalmente descoordinadas en nuestras organizaciones para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia institucional.
El Balance Score Card permite analizar e integrar:
1.-Mision , vision , valores
.
2.-Perspectivas , mapas estratégicos y objetivos
-perpectiva financiera
-perpectiva del cliente(alumno)
-Perpectiva interna
-Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

3.-Perpectiva de valor al cliente
-liderazgo del producto
-relacion con el cliente
-excelencia operativa

4.-Indicadores y metas
-indicadores de resultados
-indicadores de causa

5.-Iniciativas estrategicas
6.-Responsable y recursos




7.-GESTION DEL CONOCIMIENTO Y PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA PNL
Es una potente herramienta para tranformar el conocimiento.
SE BASA EN EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL QUE EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

PNL ES MULTIDISCIPLINARIA.TIENE QUE VER CONLA PROGRAMACIÓN MENTAL , NEUROCIENCIAS, LENGUAJE
REPRESENTA UNA ACTITUD DE LA MENTE
SUS ORIGENES SE UBICAN EN SANTA CRUZ CALIFORNIA 1972
JOHN GRINDER RICHARD BANDLER
LA ESTRUCTURA DE LA MAGIA
DE SAPOS A PRINCIPES
EDITORIAL CUATRO VIENTOS SANTIAGO DE CHILE

PROGRAMACIÓN, SE REFIERE AL PROCESO DE ORGANIZAR LOS ELEMENTOS DE UN SISTEMA (REPRESENTACIONES SENSORIALES ) PARA LOGRAR RESULTADOS MAS PECIFICOS
NEURO ( DEL GRIEGO NEURON QUE QUIERE DECIR NERVIO) REPRESENTA ELL PRINCIPIO DE QUE TODA CONDUCTA ES EL RESULTADO DE PROCESOS NEUROLÓGICOS
LINGÜÍSTICA ( DEL LATIN LINGUA QUE QUIERE DECIR LENGUAJE) INDICA QUE LOS PROCESOS NERVIOSOS ESTAN REPRESENTADOS Y ORGANIZADOS EN MODELOS Y ESTRATEGIAS MEDIANTE EL SISTEMA DE LENGUAJE Y COMUNICACION

COMO LO HACIAN LOS MEJORES : FRITZ PERLS, MILTON ERICKSON, VIRGINIA SATIR GREGORY BATESON

ORIENTACIÓN HACIA OBJETIVOS MAS QUE HACIA PROBLEMAS

COMO MAS QUE POR QUE

FRACASO NO EXISTE

POSIBILIDADES MAS QUE NECESIDADES

CURIOSIDAD Y FASCINACION MAS QUE SUPOSICIONES

PNL ES LA FORMA DE LA EXCELENCIA PERSONAL, ES PRACTICAR POSITIVAMENTE LA MAGIA

SISTEMAS REPRESENTATIVOS . VISUAL, AUDITIVO, CINESTESICO, OLFATIVO, GUSTATIVO

UNA FORMA DE SER EN EL MUNDO
ES UN CONJUNTO DE MODELOS HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA PENSAR Y ACTUAR DE FORMA EFECTIVA EN EL MUNDO
ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE LA EXCELENCIA PERSONAL
REINTERPRETA EL PASADO REDISEÑA EL PRESENTE Y EL FUTURO
ES UN MODELO DE CÓMO LAS PERSONAS ESTRUCTURAN SUS EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA
SINTONIA REENCUADRE REDISEÑO

GESTION DEL CONOCIMIENTO : PNL PODEROSA HERRAMIENTA PARA INTERVENIR EL CONOCIMIENTO Y CREAR MAPAS PARA EL REDISEÑO DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES

8.-GESTION DEL CONOCIMIENTO Y PSICO CIBERNÉTICA

La Psicocibernetica desarrollada por el Dr. Maxwell Matz y recientemente perfeccionada por la psicoterapeuta Bobbe Sommer, constituye una técnica para procesar el conocimiento y transformarlo en un motor positivo para reorientar la vida.

La Psicocibernetica según el libro publicado en 1998 permite:

· Desprogramarse de conocimientos y autoevaluaciones negativas.
· Ampliar las perspectivas de las metas personales y profesionales.
· Incrementar el éxito en los emprendimientos.
· Llevar una vida personal y familiar mas feliz y saludable.
· Superar la desidia , la excesiva inhibición y los miedos irracionales .
· Ser mas acertivo en las situaciones personales y profesionales y de trabajo.
· Crear en la personalidad los elementos que conducen al éxito.
· Crear situaciones de trabajo mas favorables.
· Superar la resistencia al cambio.
· Reducir el nivel de stres en la vida.
· Transformar sus sueños en planes de accion para la superacion personal.
· Enfrentar con éxito habitos negativos.
· Borrar cicatrices de viejas heridas emocionales.

Al igual que en la programación neuro lingüística se trata de “leer” en forma diferente los acontecimientos dándoles un sello personal y positivo. Dar preeminencia a mla gestion de uno mismo, cancelando los pensamientos y reacciones negativas y transformándolos en acciones, planes y proyectos de una nueva vida.

9.-Los Mapas Mentales : Instrumentos claves para desarrollar capacidades mentales..-

Los Mapas Mentales fueron creados por Tony Buzan que según la Revista New Yorker es el autor mas prestigioso en el campo de la memoria.-

Un Mapa Mental , de acuerdo con Buzan es un metodo de análisis que permite organizar con facilidad los pensamientos y utilizar al máximo las capacidades mentales.-

Consta de una imagen central y ramas que irradian de la imagen central. Es asi que todos los Mapas Mentales tienen algo en comun : su estructura natural compuesta por ramas que irradian de una imagen central y el uso de colores, símbolos, dibujos, y palabras que se entrelazan según un conjunto de reglas basicas sencillas y amigables.

Gracias a los Mapas Mentales se puede convertir una larga y aburrida lista de información , en un diagrama brillante, facil de recordar y altamente organizado en sintonia con los procesos naturales del cerebro.-

El Mapa Mental entonces:

Da una vision global de un area determinada.
Permite orientarse definiendo donde se encuentra uno y hacia donde quiere ir.
Permite agrupar una gran cantidad de información en un esquema sencillo.
Facilita la toma de decisiones y la solucion de problemas mostrando nuevos caminos.
Es facil de consultar leer y recordar.

Entonces los Mapas Mentales sirven para:

Potenciar la creatividad.
Ahorrar tiempo.
Solucionar problemas.
Concentrarse.
Organizar mas eficientemente los pensamientos.
Aclarar ideas.
Aprobar los examenes con mejores resultados.
Estudiar mas rapido y mas eficientemente.
Recordar mejor.
Tener una vision global de las cosas.
Planificar.
Comunicar mejor


Ejemplo de Mapa Mental

[1] Basado en Marejan Alavi, Mary Camel Business School. University of Maryland College Park. www.mbs.umd.edu
[2] Basado en E-DATA de Jill Dyche síntesis de Dante Rodríguez.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LAS ENTIDADES EDUCACIONALES Y A LAS ENTIDADES PRODUCTIVAS

INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD

En esta unidad se pretende acercar a los participantes para trabajar en gestion del conocimiento en el sector educación y en las instituciones de educación. Las base de los modulos anteriores seran muy importantes para que los participantes puedan experimentar con los organismos educacionales a los que esten ligados.
Se examinaran visiones criticas que hacen importante y prioritario el rediseño del sector educación , tarea clave para todos los paises.
Se vera como la gestion del conocimiento permite un enfoque para examinar a fondo el sector y sus instituciones dándole una gran importancia al capital del conocimiento o capital intelectual.
Se abordara como rediseñar las instituciones educacionales aplicando un completo diagnostico.
Se considerara como muy trascendental el nuevo papel de las universidades corporativas.

OBJETIVOS ES PECIFICOS

Al termino de la presente Unidad Ud. estara en condiciones de

Conocer la problemática existente al no aplicar los nuevos enfoque de la gestion del conocimiento

Conocer mas a fondo el verdadero capital de las instituciones educacionales:el capital de conocimiento.

Conocer las base para rediseñar las instituciones aplicando la gestion del conocimiento.

Conocer las bases para implantar no trabajar en Universidades Corporativas.

MAPA CONCEPTUAL

CONTENIDOS DE LA UNIDAD
1.- Vision del conocimiento y rediseño organizacional en las organizaciones de educación.-

1.1 El conocimiento en las organizaciones.-


La gestion del conocimiento es una necesidad dramatica para los organismos educacionales y especialmente de educación superior.
Las entidades de educación superior deben recuperar el liderazgo e iniciativa del conocimiento que tenian otrora.


Si bien en muchos centros se dispone de importantes programas de investigación se ve con frecuencia gran dispersión de las actividades de investigación y desaprovechamienton de las tareas realizadas.¿Sabe una universidad por ejemplo los aportes de las tesis producidas por sus egresados?¿Se estan incorporando nuevos conocimientos?
¿ En sus institutos de investigación se aplica la gestion del conocimiento?
Peter Drucker señalaba que las entidades educacionales tenian que rediseñarse: de las universidades de edificios a universidades del conocimiento y del aprendizaje utilizando las mas modernas tecnologías de comunicación e información.

En esta parte citaremos a dos autores que han abordado con gran lucidez estos temas: Jose Joaquin Brunner y Alejandro Llano.
Dice Brunner” por el contrario se observa en America Latina una radical incapacidad de las universidades para pensar y expresar reflexivamente la transformación de la sociedad que trae consigo la globalización , la revolucion científica tecnológica y el nuevo papel que el conocimiento empieza a jugar en todos los ambitos sociales.
Ella no representa , ni siquiera lejanamente una síntesis reflexiva de la epoca y sus cambios.
No se habla aquí ya de la crisis de la universidad en el sentido funcional , de su organización, gobierno, “management”, financiamiento,etc. Es la propia idea de universidad , continua Brunner, su espiritu , por decir asi, la que esta delineada en desequilibrio , respecto del entorno. Dicha de manera polemica, continua Brunner, la universidad que tenemos responde al mundo de lod dos ultimos siglos, pero probablemente esta muriendo ante nuestros ojos, ¿por qué?. Por que eela ya no mantiene ninguna relacion creativa, productiva , real, relevante con los desafios externos( con los cambios en el entorno) y su capacidad de respuesta se ha ido atrofiando gradualmente.
En esta forma , dice Brunner, se esta transformando en una figura fantasmagórica , que puede educar sin duda y hacer cosas interesantes, aun valiosas, pero que no es capaz de expresar reflexiva e institucionalmente los mundos de posibilidades que se estan formando a su alrededor y encarnarlos en una nueva concepción de si misma y en nuevas practicas y modalidades de trabajo.

Alejandro Llano en la parte de su trabajo destinada a la universidad en la sociedad del conocimiento y propuestas para una nueva educación universitaria, señala que: “ el gastado modelo de universidad que se mantiene sin apenas variaciones de fondo en los paises latinos esta muriendo Esta muerto pero no enterrado con una inercia que seria sorprendente si no adivinaramos cuales son sus causas ocultas. No se trata, obviamente de señalar a nadie con el dedo, ni buscar chivos expiatorios. Entre otras cosas , por que el corporativismo , los intereses creados , el pragnatismo de cortos vuelos o la politizacion no son la causa decisiva de esta terquedad en la existencia que manifiesta la universidad de cuño napoleónico.
La razon de fondo es la incapacidad de inventar otro paradigma que sea capaz de dar vuelta a nuestro problemas y convertirlos en oportunidades de accion sin perder de vista las circuntancias actuales de nuestros pueblos. No vale la pena la importación del modelo anglosajon o germanico, por que tambien se encuentra en clara situación de decadencia, ademas de que todo transplante institucional es siempre problemático. La universidad debe ejercitar su misión creativa , en primer lugar consigo misma.



La gestion del conocimiento y la gestion de la educación superior

Preguntas basadas en T Kidwell , Karen Vander y Sandra Johnson y Jorge Israel


A .- Preguntas sobre los Programas de Investigación

¿Existe un banco de actividades de investigación que contenga programas de investigación dentro de la institución y relaciones con otras instituciones? ¿Resultados de las investigaciones? ¿Oportunidades para contratos de consultoria con los resultados?
¿Existe un portal (Intranet) para la gestion de las investigaciones que contenga: oportunidades de fondos, llamados a concurso, concursos ganados , presentación de proyectos , gestion de programas de investigación?

B.- Preguntas sobre el proceso de Desarrollo Curricular

· ¿ Existe un banco o repositorio de los esfuerzos de la revisión del Curriculo que incluya investigaciones emprendidas , mejores practicas, lecciones aprendidas ‘?
· ¿ Existe un repositorio de los contenidos moduralizados y jerarquizados para facilitar el diseño y el desarrollo interdisciplinario del Currículo?
· ¿Existe un portal de información sobre enseñanzas y aprendizaje y sus relaciones con la tecnología?
· ¿Existen repositorios de información en cada disciplina incluyendo recientes publicaciones e investigaciones aplicadas?
· ¿Existe un repositorio de los sistemas de enseñanza aplicados por los profesores en las materias de la malla curricular?

C.- Preguntas sobre beneficios a los alumnos y a las asociaciones de egresados
¿Existe un portal para los servicios a los estudiantes y para las relaciones entre los profesores y los estudiantes, políticas y procedimientos para admisión , financiamiento, becas .?
¿Existe un portal para las relaciones con los egresados, formación , oportunidades de empleo?

D.- Preguntas sobre desarrollo institucional y planificación estrategica

¿Existe un sistema de planificación estrategica que incluya planes de mediano , corto y largo plazo, planes de inversiones y presupuestos por programas?
Existe un observatorio para actividades de inteligencia competitiva para observar el “mercado” y los entornos que afectan a las actividades de la institución?
¿Existe un sistema de formación continua para estudiantes, profesores administradores y egresados?


¿Existen relaciones con la comunidad y acciones sociales?


E.- Preguntas sobre instrumentos para la gestion del conocimiento y la innovación
¿Existe un sistema de Paginas Amarillas con las competencias de los miembros de la comunidad academica?
¿Existen bibliotecas y centros de documentación relacionados con programas de gestion del conocimiento?
¿Existen bancos de creatividad e innovación?
¿Existen bancos de malas experiencias o “libro negro “?
¿Existen bancos de desarrollo tecnológico?

F.-Preguntas sobre diseño y aplicación de una Intranet
¿Existe en funcionamiento una Intranet que considere ademas de lo ya tratado: la organización, los estudiantes ,los profesores, el area de planificación, proyectos y finanzas, los proveedores, biblioteca técnica.?

G.-Aplicación del Balance Score Card



2. Rediseñando organizaciones educacionales

2.1 Diagnosticos basados en la Gestion del Conocimiento.

Un elemento clave para examinar una institución es contar con un buen cuestionario de diagnostico. En gestion del conocimiento lod diagnosticos se deben actualizar permanentemente.
El diagnostico deberia ser intencionado , es decir tenemos que contar con una carta de navegación para saber donde llegaremos con el rediseño.-
En este texto hemos presentado una síntesis de lo que podria constituir un conjunto de preguntas para conocer si una institución esta aplicando la gestion del conocimiento.
En esta parte debemos presentar una sugerencia de BLOQUES para rediseñar una institución. El siguiente es un modelo:



BLOQUE I

Justificación de la institución . Es un análisis totalizante del sector y de sus relaciones globales. Es necesario saber si la institución se justifica. En muchos casos se han examinado y propuesto cambios en las instituciones , pero al analizarla en su entorno , esta institución no se justificaba. Lección : no entrar a rediseñar una institución sin previamente saber sin se justifica.

BLOQUE II

Al justificar la existencia de una institución debe analizarse su estructura organizativa . Una institución predominantemente “organigramica “ no funciona. Son muchas las trabas organizativas y de legislación que impiden el desarrollo de los recursos mas importantes :los recursos humanos. Una institución extremadamente jerarquizada impide la creatividad y la participación.

BLOQUE III

Justificándose la institución y examinándose su actual esquema organizativo, se puede pasar a esta etapa, el rediseño institucional. En este diseño debe predominar el desarrollo del capital intelectual y una estructura de organización que de preeminencia a los recursos humanos. En esta etapa seran basicas las comunidades del conocimiento.
Se puede pensar en la existencia de un CKO , Chief Knowledge Officer, Jefe nde Gestion del Conocimiento, que coordine ,promueva, aglutine y de incentivos para una total participación de la comunidad-

BLOQUE IV

Aplicación de INTRANET como mecanismo basico para la organización y utilización del conocimiento.

BLOQUE V

Rediseño de internet como clave para el nuevo funcionamiento organizacional.


2.2 Aplicaciones a las organizaciones educacionales.


El rediseño de las organizaciones en el sector educación debe contemplar:

A.- Entidades de Gobierno en el sector educación .-

B.- Sistemas de educación incluyendo la media y la técnica.-

C.-Sistemas de educación de pregrado.-

D.- Sistemas de posgrado.

E.-Sistemas internacionales de educación.-

En estas area es frecuente encontrarse con la siguiente problemática:

1.- Falta de dinamismo para enfrentar los cambios en los modelos y organizaciones educativas.-

2.- Dispersión de actividades al no existir hilos conductores.-

3.- Desapego de las realidades circundantes.

4.- Inadecuada utilización de los recursos humanos, materiales y financieros.

5.- Organizaciones tradicionales orientadas a los recursos fisicos .-

6.- Falta de aplicación de la gestion del conocimiento.

En este Master el objetivo , ademas de la formación que se entrega en las diferentes materias,es el que los participantes emprendan con espiritu critico el rediseño den la educación en el pais y tambien en la region latinoamericana.
Por eso , el Master y esta materia de gestion del conocimiento entrega ninformacion y conocimiento para que los nparticipantes puedan utilizarlo para crear nuevo conocimiento.
Este Master en cada promocion deberia ser una oprtunidad para activar el cambio y el mejoramiento. En síntesis un nuevo diseño que eleve sustantivamente los niveles educativos del pais.

Se crearan con los participantes comunidades del conocimiento que los aglutinen a pesar de la distancia , gracias a las tecnologías de información y comunicación.

2.2 Aplicación de herramientas de la gestion del conocimiento a las entidades educativas

Aplicación de la intranet
La intranet nes nuna de las herramientas mas poderosas de la gestion del conocimiento.
En esta parte se presenta un ejemplo de estructura de una intranet para una institución educacuinal





1.- La institución educacional


Organización
Scanner escritura y fundación de la institucion
Scanner documentos de la institucion
Scanner autorizaciones organismo de educacion

2.- Recursos humanos ( académicos y administrativos) y mallas curriculares

Curriculun vitae y Paginas Amarillas
Descripción de funciones y competencias
Manuales de Procedimientos
Mallas curriculares
Informaciones laborales y de beneficios
Programas de formación
Directorio de telefonos y e-mails
Encuestas a Recursos Humanos
Newsletters sobre Recursos Humanos
Blogg para cada uno de los Recursos Humanos
Bitácora de ideas creativas
Banco de malas experiencias. Libro negro.

3.- Alumnos promocion y marketing

Fichas de alumnos. Ingreso y seguimiento de inscripciones información en linea , ingreso y seguimiento de consultas y problemas, preguntas mas frecuentes
Demos de Productos y servicios
Listado de aranceles
Administración de contactos con los estudiantes
Seguimiento de inscripciones
Sistemas de inteligencia competitiva
Formación de promotores
Alumnos potenciales
Servicios a alumnos
Call Center
Brochures on line
Servicios on line de atención a alumnos
Administración de llamadas e e-mails
Sistema CRM Customer Relationship Management aplicado a los alumnos


4.-Area técnica y de Servicios

Desarrollo y distribución de sofware y aplicaciones
Documentación para el usuario
Soporte técnico y mesa de ayuda ( help desk)
Administración de redes
Repositorio de información y conocimiento
Formación de Recursos humanos
Manuales de uso y mantenimiento de equipos
Políticas y procedimientos de seguridad
Administración de virus
Preguntas Basicas: Cuales tecnologías tiene la institucion y en que procesos estan involucrados. Cuales tecnologías son criticas en el cumplimiento de las funciones de la institucion. Cuales tecnologías estan disponibles para la institucion en el ambito externo. Cual sera la evolucion de las tecnologías involucradas en la institución en el futuro. Cual ha sido la inversión en tecnología de los productos y procesos de la institucion. Cuales son las tecnologías sustitutas para el cumplimiento de las funciones de la institucion. Que inversiones en tecnología debe hacer la institucion. El ritmo acelerado del cambio tecnológico. La reducción del ciclo de vidas del producto.La expansion de la tecnología. El aumento de la complejidad tecnológica y de los mercados.La especialización de los clientes y de los productos.




5.-Area de planificación , finanzas y proyectos

Planes Anuales y trienales
Programación de postulaciones
Centros de costos
Presupuestos
Cuentas por pagar
Pago de remuneraciones
Reportes financieros
Reporte de Gastos
Control de facturacion
Administración de Activos
Administración de Polizas de Seguros
Reportes por unidad de negocios y pronosticos
Nuevos Proyectos
Enlaces con la contabilidad
Sistema de indicadores de gestion
Sistema ERP Entreprise Resourse Planning

6.-Area de proveedores

Fichas de Proveedores
Fichas por productos
Listas de proveedores , e-mails , telefonos
Sistemas de seguimiento de proveedores
Información de Inventarios
SCM suppy Chain Management

7.-Area Corporativa

Información interna de las unidades
Información a los socios
Minutas de reuniones corporativas
Análisis de mercado para los socios
Investigación legal e impositiva
Calendario en linea para el seguimiento de las actividades diarias del personal
Aplicaciones de trabajo colaborativo Group Ware
Grupos de discusión
Contactos : Agenda global de la empresa
Formularios y encuestas on line
Archivos Corporativos
Cartelera de anuncios
Portal de documentos del personal



8.- Area de Enlaces . Links

9.- Galeria de Arte

10.-Sistema Chat
11.-Cursos en linea y programas de formación





2.3 Estudio de casos en gestion del conocimiento aplicado a las instituciones de educación.-

CASO 1 EL COLEGIO ABOLENGO

Antecedentes

El Colegio Abolengo fue fundado en 1953 como Escuela de Musica . Se llamaba Colegio Santa Cecilia.-Los apoderados y los alumnos muy interesados en la musica , hicieron esfuerzos para que los estudiantes pudieran tener en el mismo lugar enseñanza basica y media. Asi nacio el nuevo colegio con el nombre de Colegio Abolengo.-

A la fecha el Colegio cuenta con 1.200.- alumnos y esta ubicado en la Comuna de la Reina en un buen local recientemente remodelado.-

En 1995 se incorpora la educación parbularia por lo tanto tiene ahora el ciclo completo hasta la educación media ny técnica.-

El Colegio no tiene problemas financieros gracias a los aportes recibidos del Gobierno y a un cuidadoso manejo de recursos.-

Cuenta con 24 profesores mjornada completa y 48 profesores contratados para las diversas materias.-

Problemas

El crecimiento de la Institución ha creado serios problemas organizativos y de coordinación.
Si bien existe un Consejo de Profesores este aborda problemas puramente administrativos dedicando muy poco tiempo a los asuntos académicos y sustantivos.-
Cada profesor es “dueño” de su materia tratando de seguir los programas oficiales..-
Si bien se siguen las pautas para medir los rendimientos no existen indicadores adecuados para ver claramente los progresos de los alumnos.-
Existe una biblioteca pero muy incompleta y con muy poco tiempo de dedicación del bibliotecario.-
Tiene una buena dotación de computadores pero utilizados solo para investigar materias en internet de acuerdo a las pautas de algunos profesores.-
El Colegio cuenta con un sitio en internet pero muy limitado ny siempre atrasado.
No cuentan con una Intranet que permita gestionar informaciones y conocimiento.-
No utiliza los nsistemas de e-learning para hacer seguimiento de las materias e incorporar nuevos temas.-

Se pide

Transformar el Colegio en un Colegio del Conocimiento.- Crear una organización basada en el conocimiento.

La creación de las comunidades del conocimiento para integrar todos los equipos del Colegio.-

La creación de una Intranet al servicio de profesores, alumnos, apoderados y personal de gestion.-

El rediseño del sitio en internet.-

Formular y poner en marcha programas de formación de por vida para los nprofesores.-

Crear bancos de conocimiento y repositorios que permitan registrar y compartir experiencias.

Establecer relaciones mas sustantivas con los organismos gubernamentales del sector educación.-





CASO 2

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA


Antecedentes

La Universidad Regional Autonoma nacio hace 24 años como un ente privado con el nombre de Universidad de Economia Regional, ofreciendo carreras en el campo de la ingenieria comercial, contabilidad y auditoria.-
Dado que era la unica en la region conto con una gran demanda por las carreras ofrecidas. Posteriormente se incorporan las carreras de sociología y antopologia y las pedagogías en educación basica y en ingles.-

En los ultimos 8 años se han instalado en la region tres universidades y dos institutos profesionales, lo que ha dificultado su posicionamiento.-

Si bien logro la autonomia hace tres años por sus buenos logros académicos y su infraestructura, ello no le ha garantizado se desarrollo institucional.-

Cuenta en la actualidad con 2.800.- alumnos y con un plantel de 10 profesores de jornada completa y 32 profesores contratados para las diversas materia. De ellos 14 pertenecen a la Region Metropolitana.-

Problemas

La Universidad esta enfrentando serios problemas financieros ,agravados por los pagos de sus creditos hipotecarios. Se ha endeudado con los bancos y con proveedores.

Esta enfrentando una “huida “ de alumnos y poco interes de los profesores por permanecer en la institución.-

A los egresados de ingenieria comercial se les ha reducido su campo ocupacional y las empresas y organismos publicos han limitado su contratación.-

No existe un adecuado sistema de gestion de alumnos , profesores y apoderados .-

Existen serias deficiencias en la gestion curricular.-

En los ultimos años ha creado un aparato burocratico sobredimensionado, con contraloría, fiscalia, auditoria interna que ha complicado y alargado las operaciones administrativas y academicas.-

En los ultimos tres años ha enfrentado dos huelgas del personal administrativo por mejores remuneraciones y condiciones de trabajo.-

La Universidad no sabe con el conocimiento y experiencia con que cuenta. Si bien existe un importante conocimiento tacito no nse han adoptado los procedimientos para hacerlo explicito.

No existe una adecuada coordinación de los académicos que no se consideran parte de un equipo.-

La biblioteca es tradicional y con un manejo anticuado.-

El sitio en internet ha decaido y la Universidad no cuenta con una Intranet.-

Se pide


Transformar la Universidad en una Universidad del conocimiento.-

Cambiar el énfasis de preponderancia de activos fisicos a activos del conocimiento.-

Cambiar la estructura organizativa de una estructura burocratica a una ampliamente participativa con protagonismo del conocimiento.-

Generar un sistema de gestion curricular.-

Generar comunidades del conocimiento para el cumplimiento nde las nuevas funciones.-

Analizar la viabilidad de las actuales carreras e impulsar la aplicación del e-learning.-

Rediseñar internet e instalar una Intranet.-

Generar otras medidas para fortalecer el papel del conocimiento.-


















3.-Responsabilidades educativas de las instituciones y de las empresas

3.1 Las universidades corporativas
Objetivos básicos y característicos de las Universidades Corporativas

q Objetivo fundamental: transformar los conocimientos y la tecnología en “negocios sustentables“ para las Empresas.

q Organizar y dar rigor a la formación continua de los recursos humanos y dar aplicación continua a la gestión del conocimiento.

q Transformarse en un motor y antena para los pioneros de la investigación y desarrollo (I + D).

q Premiar los inventos y las patentes para transformar el conocimiento y la tecnología en negocios.

q Darle coherencia a la formación evitando la dispersión de los programas de capacitación.

q Generar un modelo espacio físico e institucional para darle permanencia a los programas de aplicación y creación y adquisición de conocimientos.

q Darle rigor a la formación académica con una excelente formación y requerimiento de los participantes.

q Generar redes de conocimiento con otras entidades académicas y de conocimiento y Universidades corporativas en el mundo.

q Generar alianzas con entidades de formación superior para continuidad de los estudios.

q Generar servicios para el exterior en formación e investigación.

q Formación estratégica en el desarrollo de las competencias esenciales de la empresa .

q Organizar la universidad corporativa como “unidad única” con características peculiares y especificas compatibles con la empresa que la instituye. No existe un modelo único global.

q Asumir la posición de integradora de los sistemas de la información y de gestión del conocimiento.



La importancia de una U. Corporativa está basada en los siguientes puntos:

· Fortalecimiento y direccionamiento para los valores y cultura deseados por la Empresa.
· Creación de talentos haciendo que una Empresa se transforme en una red exportación de talentos mientras que los demás serán importadores de talento. La ventaja está en el hecho que siendo una generadora de talento la Empresa estará siempre al frente de aquellos que los importan.
· Aumente de valor de la empresa para sus clientes y accionistas para el aumento de capacidad de las personas.
· Desarrollado de la capacidad de aprender a aprender de las personas.
· Desarrollo de la capacidad de trabajo en equipo y más importante la capacidad de liderar.
· Desarrollo de la capacidad de “autogerenciamiento” de las personas proviniendo por medio de la U. Corporativa el alineamiento de los objetivos de las personas con los objetivos de la Empresa.

Los desafíos y factores críticos existe de la implantación de una U. Corporativa puede ser identificar como:

· El cambio de la cultura de las personas.
· Aprender de aquellos que ya cuentan con formación superior.
· Verificar los beneficios.
· Compromiso del CEO y de todas las gerencias de la Empresa.
· Definir un modelo de gestión.
· Desarrollar alianzas estratégicas.
· Medir los resultados (indicadores de desempeño).
· Ciclo de creación de nuevos productos.
· Martketing y comunicación.
· Formación de formadores.
· del error (en una investigación realizadas en 120 Universidades corporativas, fueron identificadas las siguientes dificultades de implantación

Ventajas de la Universidades Corporativas.[1]

Asegurar la unidad y la calidad en el desarrollo del conocimiento y de las capacidades.

q Las U. Corporativas apoyan el pensamiento y la actuación global y unifican los distintos criterios y puntos de vista dentro de la Empresa.

q El personal se forma precisamente en las necesidades especificas de la Empresa o grupo.

q Al difundir un conocimiento y unos criterios de evaluación únicos, se facilita la comunicación, el entendimiento y la toma de decisiones.

q Se transmite el know-how y la exigencia técnica y directiva existente con lo que se garantiza que el conocimiento acumulado de la Empresa no se pierda.

q Incluyen contenidos externos provenientes de las mejores escuelas de negocios.

q Constituyen el marco ideal para la formación continua dentro de la Empresa, la que contribuye a asegurar la máxima cualificación y preparación de los recurso humanos nacional e internacionalmente.

Los principales elementos en los que se basa el Centro de Management St. Gallen a la hora de diseñar y organizar una Universidad corporativa son:

· Una estrecha cooperación con los responsables de formación de la empresa cliente, para definir y preparar los contenidos de los programas.

· La incorporación de todas las áreas funcionales de manera que el diseño del nuevo concepto formativo se centre e incluya todas las necesidades especificas de la empresa que desea contar con esa nueva Universidad.

· La integración de las cuestiones y problemas no solo actuales, sino también potenciales de forma que se maximice la utilidad de las acciones.
trabajado el centro de Management para crear:



q Tres conclusiones importantes:

1°. El espacio educativo que ofrece la empresa es significativo en intensidad y calidad.
2°. La responsabilidad clave de los ejecutivos (CEOS y Gerentes) es educar.
3° Aunque la educación formal proporciona el menor porcentaje en cantidad, es la que potencia la utilización del 50 y el 30 ya aludidos

q Es frecuente que la educación formal no responda a las demandas del entorno competitivo ni atienda las demandas del mundo productivo. Cumplen su funciòn de formar profesionales en determinadas áreas pero NO pueden asumir el compromiso de alinear y proyectar la formación hacia las exigencias de los negocios y los requerimientos de una determinada Cultura organizacional.


Cambio de Paradigma


Centro de entrenamiento tradicional Universidad Corporativa

Desarrollar habilidades Desarrollar competencia crìticas
Aprendizaje individual Aprendizaje organizacional
Tactico Estratégico
Necesidades individuales Estrategias de negocios
Interno Interno y externo
Espacio real Espacio real y virtual
Aumento de habilidades Aumento de competitividad















LA APLICACIÓN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO A LOS CENTROS DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Aplicación a los procesos de investigación. Banco de Investigaciones.

Areas de investigación de las instituciones de educación superior y de entidades relacionadas. Este registro permite incrementar la competitividad y capacidad para postular a fondos, para obtener contratos y generar oportunidades de ventas de servicios.
Resultados de las investigaciones y organizaciones que proporcionan fondos.
Ventas de servicios en base a los resultados de las investigaciones(transformación de conocimientos en negocios ).
Incorporación en Internet ne Intranet de un Portal sobre gestion de las investigaciones con registro de procedimientos administrativos y mejores pràcticas que incorpore entre otras informaciones :oportunidades de financiamiento, propuestas y presupuestos , registros contables, gestion del financiamiento, modelos de informes técnicos y financieros, requirimientos internos para la investigación.


Aplicación de la gestion del conocimiento a la gestion curricular. Banco de Gestion Curricular.


Registro de los trabajos realizados para el diseño curricular que incluye investigaciones realizadas, mejores pràcticas y lecciones aprendidas.
Registro de contenidos modularizados y organizados para facilitar el diseño y desarrollo interdisciplinario.
Incluir en Internet e Intranet un Portal de información sobre las tecnologías de enseñanza aprendizaje, oportunidades de desarrollo de las facultades, resultados obtenidos , lecciones aprendidas y mejores pràcticas. Experiencias de aplicación de las tecnologías.
Centros de información para cada area disciplinaria, incluyendo materiales al dia , publicaciones recientes, investigaciones aplicadas.
Repositorios de técnicas pedagógicas y de evaluación, incluyendo mejores pràcticas , oportunidades de desarrollo de las facultades y lineas de investigación.
Repositorio de evaluaciones de los trabajos de los estudiantes, lecciones aprendidas y mejores pràcticas.
Repositorio de las relaciones dentro de la entidad de educación superior para identificar a los participantes en el diseño curricular , asi como los profesores y especialistas invitados.
Registros de las mallas curriculares de cada carrera con detalles de cada asignatura y de las modalidades para dictarla.
Registro con información detallada de los estudiantes con su estado actualizado de relación con la entidad de educación superior.



Aplicación de la gestion del conocimiento a los servicios a estudiantes y egresados.


Incorporar en Internet e Intranet un portal para los estudiantes para que estos asì como los profesores y el personal de la administración esten informados de los servicios estudiantiles . La información podria incluir políticas y procedimientos relativos a la admisión , apoyo financiero, facturación , procesos de pago, asesorìa y tutorìa, alojamientos , servicios de administración y otros servicios .
Incorporar a Internet e Intranet , informaciones sobre la red de egresados que incluya informaciones actualizadas sobre las actividades diseñadas especialmente para egresados como: actualizacion de conocimientos , bolsas de empleo, experiencias de los egresados, actividades sociales.




Aplicación de la gestion del conocimiento a las operacions de gestión.


Desarrollo en Internet e Intranet de un portal sobre servicios financieros, que incluya las preguntas mas frecuentes sobre los procesos financieros y presupuestarios, las mejores pràcticas , procedimientos , modelos de formularios y comunidades de intereses para compartir información que permita mejorar los procesos.
Desarrollo en Internet e Intranet de un portal para las adquisiciones, esto es, compras almacenamiento, procesos de pago, catalogos, comunidades de intereses y mejores practicas, información de proveedores.
Desarrollo en Internet e Intranet de un portal para la gestion de los recursos humanos que incluya informaciones sobre gestion por competencias sobre los procesos de recursos humanos:reclutamiento , contratacionesy vacantes. Sistemas de evaluación e indicadores de desempeño. Formación de por vida. Aplicación de la gestion del conocimiento y comunidades de practica.